خدمة العملاء
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
في Qsent، نحرص على أن تشعروا بالثقة والرضا مع كل طلب. وإذا وصل إليكم منتج غير مناسب أو كانت هناك مشكلة في الطلب، فريقنا هنا لمساعدتكم.
01 مدة الاسترجاع والاستبدال +
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- غير مستخدم وغير مفتوح.
- بحالته الأصلية.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي كما تم استلامه.
مهم: لا يمكن استرجاع أو استبدال Bikini Cream.
02 المنتجات التالفة أو المتسربة أو المعيبة أو غير الصحيحة +
إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو به تسريب أو به عيب أو مختلفاً عن المنتج الذي قمتم بطلبه، يرجى التواصل مع فريق Qsent في أقرب وقت ممكن. في هذه الحالات نقبل الاسترجاع أو الاستبدال، وتتحمل Qsent تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع إذا كان الخطأ من جانبنا.
03 في حالة تغيير الرأي +
إذا قمتم بتغيير رأيكم بعد الشراء، يمكنكم طلب استبدال المنتج طالما أن المنتج مستوفٍ لشروط الاسترجاع. في هذه الحالة يتم تطبيق رسوم شحن للاستبدال تبدأ من 100 إلى 200 جنيه مصري حسب تكلفة الشحن.
04 استرداد الأموال +
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق Qsent بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. بعد الموافقة يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي / إنستاباي أو تحويل إلى محفظة إلكترونية.
يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع بواسطة فريق Qsent. وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد المبلغ أيضاً عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد الموافقة على الاسترجاع.
05 الاستبدال +
نوفر خدمة استبدال المنتجات وفقاً لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه. إذا كان سبب الاستبدال هو وجود خطأ من جانب Qsent، مثل استلام منتج تالف أو معيب أو متسرب أو غير مطابق للطلب، تتحمل Qsent تكلفة شحن الاسترجاع. أما في حالات الاستبدال الأخرى، فقد يتم تطبيق رسوم شحن تبدأ من 100 إلى 200 جنيه مصري حسب تكلفة الشحن.
06 كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال +
لطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الطلب، يمكنكم التواصل معنا من خلال واتساب: 01140196941، إنستجرام: @qsent.eg، أو Facebook Messenger: Qsent. يرجى إرسال بيانات الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال حتى يتمكن فريقنا من مساعدتكم في أسرع وقت ممكن.
07 التزامنا تجاهكم +
نحن نؤمن أن تجربة التسوق الجيدة لا تنتهي بمجرد وصول الطلب. لذلك، فريق Qsent موجود دائماً لمساعدتكم وجعل عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسيطة وواضحة وعادلة.